一般常见问题

1.试用版和注册版有什么区别?

试用版,具备扫描及部分预览功能,您可以使用试用版先行扫描设备上的数据,并进行预览,但无法进行数据恢复。

注册版,不仅具有扫描与预览功能,同时还能将所有已扫描到的所有数据恢复保存到您的电脑上。而且在注册码有效期内,同时您还可以获得免费的系统升级和技术支持。

2.从数据蛙订购产品是否安全?

请您放心,我们的软件是完全安全的。我们与支付宝、微信支付等合作接收您的付款。

另外,您的个人信息将得到有效保护,您可以参考我们的用户隐私保护政策

3.如何确认订单是否成功?

如果您完成了所有付款,那么您的订单详细信息(如订单编号,产品注册码等)将很快通过那您购买时提交的电子邮箱和手机号码一起发送,请注意查收。

4.如果我不小心下了两次订单,我该怎么办?

如果您错误地重复下了两次订单,请不要担心,同时切记不要激活重复购买的注册码。

您可以立刻联系我们,售后邮箱(jane@shujuwa.net)并提供您的订单ID,注册码或其他所需信息,我们的销售人员将与您联系。收到确认并核对注册码尚未激活后,我们会尽快退还给您的重复订单。

5.我可以取消订单吗?
如果您将它安装并激活在您的电脑上并使用它一段时间,那么产品是不支持退款的额。 如果我们的产品出现问题导致我们的团队无法解决问题,那么我们将考虑根据退款政策给您退款。请联系我们的售后邮箱(jane@shujuwa.net)。
6.我可以使用哪种付款方式?

您可以通过微信支付、支付宝进行支付购买产品。

7.如果我在购买产品后没有收到产品注册码该怎么办?

首先,请检查您填写的电子邮箱是否正确。其次,一般情况,购买成功后几分钟内,你收到含有注册码的电子邮件和短信,请您耐心等待。

如果比较长时间都没有收到邮件,您也可以通过售后邮箱(jane@shujuwa.net)进行反馈。

8.如果我错误地购买了错误的产品,怎么处理?

我们为客户提供两种解决方案:

  • 如果您想保留错误的产品,我们可以给您提供20%的折扣购买正确的产品。只需联系我们,我们将为您安排。
  • 您也可以从数据蛙商店购买正确的产品,然后与我们联系,并提供两个订单的详细信息。经核对错误的产品注册码尚未激活的,我们可以协助将错误的订单退款给您。

请联系我们的售后邮箱(jane@shujuwa.net)。

9.软件提示注册码无效,我该怎么办?

第一步:确认您购买的产品是正确的。

第二步:检查您拼写正确的注册码。

第三步:如果在上述情况下仍然不起作用,请联系我们的售后邮箱(jane@shujuwa.net)。

10.我可以改变注册码发送方式吗?

您成功提交订单后,系统会自动向您购买时提交的电子邮箱和手机号码发送注册码。

11.如果我购买时提交了错误的邮箱或手机号码,该怎么办?

购买成功后,系统会自动向您购买时提交的电子邮箱和手机号码发送注册码。同时您在激活注册码时需要再次填写您购买时提交的电子邮箱,请保持邮箱的一致性。

如因购买时提交错误的邮箱,您可以按照以下步骤操作:

第一步:联系我们,提交您正确的电子邮箱地址。

第二步:在电脑上已下载的软件使用电子邮箱和注册码进行激活,以检查它是否有效。

注意:请购买时正确提交有效的电子邮箱,如因客户自身原因导致邮箱填写错误且系统已发生的注册码被他人激活使用的,客户需自己承担责任。

12.是否有客户的技术支持?

无论您使用的是注册程序还是试用程序,如果您遇到产品的任何技术问题,请随时与我们联系,您可以通过在线客服,也可以通过发送邮件至(support@shujuwa.net),我们的技术团队将在24小时(工作日)或48小时(周末)跟您联系。

13.如果退款申请获得批准,多久可以退款?

如果退款申请已经通过,一般需要3-7 个工作日。

如长时间未收到退款,请联系我们的售后邮箱(jane@shujuwa.net)。

14.数据蛙是否提供“先试后买”服务?

有的。您可以在购买前下载具有部分功能的数据蛙软件的免费试用版进行评估,看它是否能满足您的需求。如果您想使用功能齐全的数据蛙软件,则可以通过购买注册码,获取数据恢复的功能。购买后,注册码将在几分钟内通过电子邮件自动发送。

15.注册码可以使用两次吗?

产品注册码可以在一台电脑设备上使用,因此如果您想更换电脑设备并仍然使用该产品,则需要再次购买。