退款相关说明

1.退款相关说明

我们尽全力设计和制造产品以满足您的需求,因此我们有信心认为您热爱从数据蛙购买的产品。然而,我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同,虽然发生这种情况的可能性很小,但如您有如此想法时,请知悉以下与产品退款/退货相关的条款。

在决定购买完整注册版本之前,所有数据蛙软件产品都为客户提供同款免费试用版。我们建议您提前下载使用试用版的软件,以确认是否为您需要的产品再决定购买。这也有助于您避免购买错误的产品。

2.退款保证

数据蛙的所有产品均提供“先试后买”服务,同时为保护消费者合法权益,数据蛙向已购买我司产品的客户提供,自我司成功发送注册码之次日起三十天日内且注册码尚未激活的,客户可向我司发出退款申请,我司将及时为客户办理退款。

3.不支持退款的情况

由于数据蛙在购买前提供免费试用版,数据蛙在以下情况下将不予支持退款或更换产品:

1)产品注册码已被激活

根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品以及一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,不适用七日无理由退货规定。所有数据蛙软件产品都为客户提供同款免费试用版,如客户已成功购买并已激活注册码的,我司不予退款。

2)超过退款申请期限

自我司成功发送注册码之次日起三十天日内且产品注册码尚未激活的,客户可向我司发出退款申请。如超过退款申请期限或注册码已被激活的,我司不予退款。

3)促销价格变动

对于定价,我司保留权利可以随时更改产品的价格,由于不定时的活动促销而产生的价格变动,我司不予支持退差额/退款的请求。

4)客户技术操作不当问题

遇到一些技术问题时,客户可随时与数据蛙支持团队合作联系,提供详细信息,截图和文件,我司将在24小时内尽快为客户免费技术支撑。如果客户拒绝合作或拒绝尝试数据蛙提供的解决方案的,我司不予退款。

4.支持退款的情况

1)产品重复购买

如客户因重复购买两次相同的产品/两种具有类似功能的产品/ “错误的产品”的,经数据蛙支持团队核对已购买的注册码尚未激活的,数据蛙提供将为客户退款其中一个产品,或者将一个产品换成另一个数据蛙产品(涉及价格差异的,可多退少补)。

2)无法正确获取注册码

产品注册码通常在支付成功后1小时内将自动发送至客户购买时提交的手机和的电子邮箱中。但有时它可能会因电子邮件垃圾邮件设置或互联网问题等而延迟。在这种情况下,请联系数据蛙支持团队(jane@shujuwa.net)。我们将在24小时内尽快为客户检查注册码并再次发送。

如客户在购买后24小时内未收到注册码,且我司未能从数据蛙支持中心检索到注册码,并且在联系后未收到数据蛙支持团队的及时响应(24小时内)。在这种情况下,如果客户不再需要该产品,客户可向我司申请退款。

3)无法获得技术支撑

自客户发起技术请求之日起三十日内,我司均未提供任何解决方案来处理软件的技术问题的,客户可向我司申请退款。

退款一旦发出,相应的产品注册码将被立刻停用,请卸载软件并将其从计算机中删除。

5.提醒事项

提示:请客户准确输入购买时的手机号码和邮箱号码,并妥善保管已购买的注册码,因客户自身原因导致注册码被他人激活/使用的,客户应自行承担后果。

最后更新:2019年5月25日