苹果恢复专家常见问题


  1. 1.软件试用版和注册版有什么不同?

    试用版,具备扫描及部分预览功能,您可以使用试用版先行扫描设备上的数据,并进行预览,但无法进行数据恢复。

    注册版,不仅具有扫描与预览功能,同时还能将所有已扫描到的所有数据恢复保存到您的电脑上。而且在注册码有效期内,你还可以获得免费的系统升级和技术支持。

  2. 2.苹果数据恢复专家软件适用于什么场景?

    • iOS系统崩溃。
    • iOS设备被盗或丢失。
    • iOS设备已机械性损坏。
    • iOS设备上的资料被意外删除。
    • 由于系统无法访问导致资料丢失。
    • 由于iOS系统升级、恢复出厂设置、越狱或重新格式化等情况导致资料被删除。
  3. 3.使用苹果数据恢复专家软件是否安全?

    请您放心,我们的软件是完全安全的。在数据恢复过程无需越狱,我们的软件不会重写或更改您的设备资料,数据的扫描和恢复也仅是保存您的电脑上。

  4. 4.iPhone数据恢复系统要求和支持哪些设备?

    • Windows OS:Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP (32 bit or 64 bit)
    • Mac OS:macOS 10.13 /10.12/ 10.11 / 10.10 / 10.9 / 10.8 / 10.7
    • CPU:1GHz Intel/AMD CPU or above
    • 内存: 512 MB or more (1024MB Recommended)
    • 分别率: 1024×768 display or above
    • 硬盘空间:1G and above free space
    • 其他:Apple Device Driver & iTunes pre-installed
  5. 5.为什么我需要最新版本的iTunes来连接和扫描我的设备?

    为了使您的 iOS设备与我们的软件能兼容,我们建议您安装最新版本的iTunes

  6. 6.软件运行过程中可以同时打开iTunes吗?

    为避免覆盖已删除的数据,请不要在恢复数据期间运行iTunes。

  7. 7.苹果数据恢复专家可以恢复语音文件吗?

    可以的。苹果数据恢复专家支持扫描并恢复语音备忘录,语音邮件等语音文件。

  8. 8.我可以一次选择多项数据来恢复吗?

    可以的。苹果数据恢复专家支持您一次性选中多项数据进行恢复,您也可以一次性恢复所有扫描到的数据。

  9. 9.对于手机上还存有的文件,可以也预览和恢复到我的电脑上吗?

    是的,在单击可恢复文件的类别后,会出现一个名为“仅显示已删除的项目”的按钮。将其关闭以预览并备份“仅显示存在的项目”,并通过单击“恢复”按钮将丢失/删除的数据恢复到计算机。

  10. 10.我可以在多台电脑上使用同一个注册码吗?

    如您购买的只是支持一台电脑设备的注册码,请在您经常使用的电脑上注册使用。

  11. 11.为什么不能通过苹果数据恢复专家将恢复的文件导入iOS设备?

    您好,苹果数据恢复专家的主要功能是恢复和备份丢失的数据到您的电脑上,暂时还不能支持直接将恢复的文件导入Apple iOS设备。

  12. 12.为什么我无法从“从iOS设备恢复”模式中找到任何数据?

    数据被删除后,如果您对设备的任何新的操作,那么新的数据都将写入设备中,导致已丢失数据被覆盖。

    如果您在数据丢失之前有过将iOS设备与iTunes / iCloud进行同步的操作,那么您可以选择从iTunes备份文件恢复或从iCloud备份文件模式恢复以恢复数据。

  13. 13.为什么我扫描不到所有已删除的文件?

    当新数据写入设备时,误删除/丢失的数据则可能已被覆盖或损坏。所以一旦您意识到您错误地删除了某些重要数据时,请立刻停止继续使用您的iOS设备以避免数据被覆盖。

  14. 14.为什么我无法恢复一些照片?

    请转到Q13了解详情。对设备进行的任何新的操作(如拍照,发送/接收照片)都有可能覆盖丢失的数据并使其无法恢复。

  15. 15.如果苹果数据恢复专家未检测到我的设备,我该怎么办?

    如果无法检测到您的设备,可以参考以下步骤:

    • 将设备重新连接到电脑。
    • 重新运行iPhone数据恢复程序或重启您的电脑。
    • 更改其他USB端口。
    • 更换您的USB线。
  16. 16.如果程序无法回应或崩溃该怎么办?

    您可以通过以下步骤处理此事。

    • 关闭所有正在运行的防病毒软件。
    • 重启iPhone和电脑。
    • 断开所有其他USB设备。
    • 重新安装该软件并重新启动它。

    如果问题仍然存在,请随时与在线与我们联系,或发送邮件至(support@shujuwa.net)。

  17. 17.如果我遇到“扫描失败”该怎么办?

    扫描时间取决于设备上的文件数量。您的设备拥有的文件越多,扫描设备所需的时间就越长。如果遇到这种情况,可以参考以下提示:

    • 如果有屏幕锁定密码,请解锁设备。
    • 确保您已安装最新版本的读iTunes
    • 如果您的iTunes备份文件已加密,请删除iTunes备份文件的密码。
    • 检查USB连接,断开连接并重新连接,或者尝试另一个USB端口。
    • 重启iPhone和电脑。
    • 关闭所有正在运行的防病毒软件。
  18. 18.我的iPhone卡机了,一直显示白色Apple标志(白苹果现象)时如何解决?

    如果您的iOS设备出现白苹果现场时,您可以参考以下步骤恢复iPhone并使其再次运行。

    • 运行苹果数据恢复专家。
    • 通过USB电线将设备连接到电脑。
    • 按住电源和主屏幕直至设备重置。
    • 出现Apple标志时,释放电源按钮。继续按住主屏幕按钮,直到您看到屏幕上将设备连接到iTunes的提示。
    • 拔下USB并重新连接设备。
    • 关闭数据蛙苹果数据恢复专家,查看您的设备是否正常运行。如果没有,请尝试使用固件文件手动刷新设备。
  19. 19.我输入了正确的账号及密码,但软件还是弹出“Apple ID或密码不正确”?

    出现这种现象可能是因为您在iPhone / iPad上启用了“双重验证”或“双因素身份验证”。请关闭“双重验证”或“双因素身份验证”,重新在苹果数据恢复软件输入Apple ID和密码即可运行软件进行恢复数据了。

  20. 20.为什么我的注册码填写后还是不能注册?

    以下是您可能需要的一些解决方案:

    • 请再次检查您的电子邮箱地址和产品注册码。
    • 请检查您是否下载了正确版本的软件。
    • 软件的安装和注册应符合Internet的要求。
    • 您是否收到的任何错误提示消息?如果是,请将屏幕截图发送至(jane@shujuwa.net)进行分析和解决。
  21. 21.什么我使用苹果数据恢复专家获得照片甚至只是缩略图?

    一旦丢失的照片和视频被新的数据覆盖,在这种情况下它们将无法恢复。苹果数据恢复专家只能为您提供缩略图。

  22. 22.如果我错误地购买了错误的产品,我可以兑换或者退款吗?

    我们为客户提供两种解决方案:

    • 如果您想保留错误的产品,我们可以给您提供20%的折扣购买正确的产品。只需联系我们(jane@shujuwa.net),我们将为您安排。
    • 您也可以从数据蛙商店购买正确的产品,然后与我们联系(jane@shujuwa.net),并提供两个订单的详细信息。经核对错误的产品注册码尚未激活的,我们可以协助将错误的订单退款给您。

    备注:以上措施只针对在购买后30天内发现购买错误且原注册码尚未被激活的情况。详细请查看退款政策。

  23. 23.可以加载加密的iTunes备份吗?

    是的,苹果数据恢复专家可以读取加密的iTunes备份文件。