• iOS系统崩溃。
• iOS设备被盗或丢失;
• iOS设备上的资料被意外删除;
• 由于iOS系统升级、恢复出厂设置、越狱或重新格式化等情况导致资料被删除。

请您放心，我们的软件是完全安全的。在数据恢复过程无需越狱，我们的软件不会重写或更改您的设备资料，数据的扫描和恢复也仅是保存您的电脑上。

• Windows 电脑：Windows 10/8.1/8/7/Vista/XP (32 bit or 64 bit)
• Mac 苹果电脑：macOS 10.13 /10.12/ 10.11 / 10.10 / 10.9 / 10.8 / 10.7
• CPU：1GHz Intel/AMD CPU or above
• 内存： 512 MB or more (1024MB Recommended)
• 分别率： 1024×768 display or above
• 硬盘空间：1G and above free space
• 其他：Apple Device Driver & iTunes pre-installed

为了使您的 iOS设备与我们的软件能兼容，我们建议您安装最新版本的。可以根据自己的实际情况选择下载正确版本的iTunes。

iTunes官方下载中文版64位：https://www.shujuwa.net/downloads/itunes/itunes64setup.exe

iTunes官方下载中文版32位：https://www.shujuwa.net/downloads/itunes/itunes32setup.exe

选择“计算机”，右击“属性”即可看到电脑操作系统的位数，即系统类型。

列表类工具：短信（含iMessage）及其附件、通话记录、通讯录、备忘录内容和附件、日历、提醒事项、Safari浏览记录和书签。

社交类工具：微信聊天记录和附件、QQ聊天内容和附件、WhatsApp聊天记录和附件、Viber聊天记录和附件、Messenger聊天记录和附件、Line聊天记录和附件等。

照片视频类：手机相册照片与视频、微信图片和小视频、QQ视频和照片，以及其他第三方软件内的视频和照片。

语音类数据：微信语音和QQ语言、语音备忘录等。

文件类数据：Excel、Word、PPT、PDF、TXT文件等。

可以的。数据蛙苹果恢复专家支持您一次性选中多项数据类型进行恢复，您也可以一次性恢复所有扫描到的数据。

可以的，在单击可恢复的数据类型后，默认将显示全部扫描到的数据，包括已删除和仍存在手机上。通过选择“仅显示已删除的项目”的按钮，软件将仅显示你已删除但仍保存在手机上的资料。你也可以通过选择显示“全部”，勾选之后并通过单击“恢复”按钮将手机上已删除和现有的数据，备份/删除的数据恢复到电脑上。

软件支持免费扫描，安装免费试用版的时候不受电脑限制。但如果您购买的只是支持一台电脑设备的注册激活码码，请将该激活码在您经常使用的电脑上注册激活使用。

数据蛙苹果恢复专家的主要功能是导出和备份丢失的数据到您的电脑上，目前仅支持将恢复的通讯录复原到iOS设备上，其他暂时还不能支持直接将恢复的数据导入Apple iOS设备。

当我们将数据在手机选中删除之后，实际上数据并没有立即从手机内存相应的磁盘扇区中删除了，而是随着后续每次我们操作手机APP时，APP软件产生的新数据随机写入磁盘扇区，如果新数据刚好覆盖这些旧数据磁盘扇区，才会彻底将之前删除的数据在手机内存卡上抹去。看到这里，你应该明白，想要找回恢复删除的数据，我们需要在已删数据磁盘扇区被覆盖前才有机会。当然，在未扫描之前，无法预先判断是否已被新数据覆盖，建议先免费扫描之后再决定。

数据被删除后，如果您对设备的任何新的操作，那么新的数据都将写入设备中，可能导致已丢失数据被覆盖。如果您在数据丢失之前有过将iOS设备与iTunes / iCloud进行同步的操作，那么您可以选择从iTunes备份文件恢复或从iCloud备份文件模式恢复以恢复数据。

当新数据写入设备时，误删除/丢失的数据则可能已被覆盖或损坏。所以一旦您意识到您错误地删除了某些重要数据时，请立刻停止继续使用您的iOS设备以避免数据被覆盖。

请转到Q13了解详情。对设备进行的任何新的操作（如拍照，发送/接收照片）都有可能覆盖丢失的数据并使其无法恢复。

如果无法检测到您的设备，可以参考以下步骤：

• 将设备重新连接到电脑。
• 重新运行数据蛙苹果恢复专家或重启您的电脑。
• 更改其他USB端口。
• 更换您的USB线。

您可以通过以下步骤处理此事。

• 关闭所有正在运行的杀毒软件。
• 重新安装该软件并重新启动它。
• 断开电脑上所有其他USB设备。
• 重启您的电脑或者iOS设备（如iPhone /iPad /iPod touch）

如果问题仍然存在，请随时与在线与我们联系，或发送邮件至（support@shujuwa.net）。

扫描时间取决于设备上的文件数量。您的设备数据越多，扫描设备所需的时间就越长。如果遇到这种情况，可以参考以下提示：

• 关闭所有正在运行的杀毒软件。
• 当您使用“从iOS设备中恢复”时，如果有提示手机屏幕锁定密码，请解锁设备。
• 当您使用“从iTunes备份中恢复”时，如果您的iTunes备份文件已加密，请删除iTunes备份文件的密码。
• 确保您已安装最新版本的iTunes。
• 检查USB连接，断开连接并重新连接，或者尝试另一个USB端口。
• 重启您的电脑或者iOS设备（如iPhone /iPad /iPod touch）

如果您的iOS设备出现白苹果现场时，您可以参考以下步骤恢复iPhone并使其再次运行。

• 运行数据蛙苹果恢复专家。
• 通过USB将设备连接到电脑。
• 按住电源和主屏幕直至设备重置。
• 出现Apple标志时，释放电源按钮。继续按住主屏幕按钮，直到您看到屏幕上将设备连接到iTunes的提示。
• 拔下USB并重新连接设备。
• 关闭数据蛙苹果恢复专家，查看您的设备是否正常运行。如果没有，请尝试使用固件文件手动刷新设备。

出现这种现象可能是因为您在iPhone / iPad上启用了“双重验证”或“双因素身份验证”。请关闭“双重验证”或“双因素身份验证”，重新在苹果数据恢复软件输入Apple ID和密码即可运行软件进行恢复数据了。

以下是您可能需要的一些解决方案：

• 请再次检查您的电子邮箱地址和产品注册码。
• 请检查您是否下载了正确版本的软件。
• 软件的安装和注册应符合Internet的要求。
• 您是否收到的任何错误提示消息？如果是，请将屏幕截图发送至（jane@shujuwa.net）进行分析和解决。

试用版的情况下，软件只提供缩略图预览查看。正式版的情况下下，您可以通过双击图片的方式来查看原图。同时，一旦丢失的照片和视频被新的数据覆盖，在这种情况下它们将无法恢复。数据蛙苹果恢复专家只能为您提供缩略图。

我们为客户提供两种解决方案:

• 如果您想保留错误的产品，我们可以给您提供20％的折扣购买正确的产品。只需联系我们（jane@shujuwa.net），我们将为您安排。
• 您也可以从数据蛙商店购买正确的产品，然后与我们联系（jane@shujuwa.net），并提供两个订单的详细信息。经核对错误的产品注册码尚未激活的，我们可以协助将错误的订单退款给您。

备注：以上措施只针对在购买后30天内发现购买错误且原注册码尚未被激活的情况。详细请查看退款政策。

是的，数据蛙苹果恢复专家可以读取加密的iTunes备份文件。软件将在扫描过程前，提示您输入正确的iTunes备份密码。